Главная – Системы менеджмента – Системы менеджмента качества
Внедрение Системы менеджмента качества –
Улучшение вашего бизнеса уже сегодня
Улучшение вашего бизнеса уже сегодня
Системы менеджмента качества,
которые повышают эффективность и снижают риски
Выше мы перечислили только те Системы менеджмента качества успешный опыт внедрения, аудита, тренингов, поддержания и совершенствования, которых есть в нашей компании. Согласитесь, обилие стандартов СМК в различных отраслях говорит о многом – системы менеджмента качества востребованы, миллионы специалистов видят в них целесообразность, они явно эффективны и повышают эффективность бизнеса, а от себя и моих коллег я добавлю, что СМК это фундамент для внедрения:
- и интеграции любой другой системы менеджмента;
- производственной системы, особенно бережливого производства и управления производственной статистикой на базе ЛИН 6 Сигма;
- эффективного обслуживания и ремонта оборудования ТОиР;
- автоматизации, согласитесь автоматизировать можно всё, не нет ничего хуже, чем автоматизированный ХАОС, внедрение СМК позволит вам этого избежать;
- других бизнес решений и новомодных моделей.
Это как «классический балет», вы можете танцевать какой угодно новомодный танец, но основы хореографии заложены в классическом танце и системный подход в СМК является именно минимально необходимой базой для повышения эффективности и устойчивого роста/развития компании. В основе же этой модели: системный подход, анализ рисков и возможностей и постоянные улучшения через механизмы целеполагания и корректирующих действий и круг замыкается – на переоценке рисков.
Какие основные боли/задачи бизнеса
может решить внедрение СМК
Низкое качество продукции/услуг.
СМК на базе ISO 9001 помогает стандартизировать процессы, что ведет к улучшению качества и снижению дефектов в производстве.
Высокие операционные затраты.
Оптимизация процессов и снижение потерь за счет внедрения системного управления процессами и постоянного улучшения (например: на основе бережливого производства)
Недовольство клиентов.
Внедрение СМК фокусируется на удовлетворении требований клиентов, что приводит к повышению их лояльности и улучшению репутации компании.
Неэффективные внутренние процессы.
СМК помогает выявлять узкие места, автоматизировать рутинные операции и внедрять более эффективные методы работы.
Нарушение регламентов и стандартов.
Встроенный механизм внутренних аудитов позволяет постоянно мониторить пригодность внедрённой системы управления и при необходимости вность в неё изменения/улучшения.
Сложности в управлении персоналом.
СМК способствует четкому распределению обязанностей, постоянному повышению компетенций и улучшению внутренней коммуникации, что снижает количество ошибок и конфликтов.
Риски потери информации и данных.
Внедрение стандартов ISO предусматривает четкую документацию и управление информацией, что минимизирует потери данных.
Осложненное масштабирование бизнеса.
Стандартизированные процессы делают компанию более гибкой для роста и выхода на новые рынки, в т.ч. зарубежные как с продажами, так и с организацией производства.
Наш подход к внедрению системы менеджмента качества
на базе ISO 9001:
Диагностическая сессия:
- Мы оцениваем состояние ваших бизнес-процессов и определяем ключевые зоны улучшений.
- Готовим дорожную карту трансформации вашей СМК из состояния «как есть» в состояние «как должно быть;
- Проводим стратегическую сессию для высшего руководства и утверждаем дорожную карту;
- Проводим рабочую сессию для группы внедрения: Трансформация текущего состояния в «как должно быть» с использованием текста стандарта и дорожной карты.
Внедрение системы менеджмента:
Этап не является обязательным. Вы можете сами внедрить СМК по итогам Диагностической сессии.
- Интегрируем обязательные требования ISO 9001 в вашу повседневную работу, что позволяет добиться быстрой оптимизации процессов;
- Внедряем нишевые продукты, одобренные высшим руководством;
- Проводим обучение сотрудников вновь разработанным и документированным практикам.
Все этапы подбираются индивидуально под условия и потребности заказчика и могут быть изменены/исключены или расширены.
Аудит и Анализ:
Данный этап настоятельно рекомендуется передать на исполнение консультантам, особенно если Внедрение системы вы осуществляли собственными силами.
- Проводим внутренние аудиты и постоянный контроль исполнения внедрённых стандартов и практик (аудит может быть реализован в виде мастер-класса: тренинг, аудит тренера, наблюдение за самостоятельными аудитами рабочей группы, разбор, что было хорошо, что необходимо улучшить);
- Подготовка данных к анализу СМК высшим руководством.
По желанию заказчика наши консультанты могу сопровождать сертификационный аудит, как правило после нашей совместной работы эта опция является лишней.
Ваш путь к совершенству: этапы разработки
и внедрения системы менеджмента качества
и внедрения системы менеджмента качества
Мы не предлагаем стандартных решений, потому что ваша компания заслуживает большего!
Мы начинаем с глубокого погружения в ваши бизнес-процессы, изучаем вашу специфику, выявляем сильные стороны и определяем точки роста. Это не просто аудит — это совместный поиск оптимальных решений.
Что вы получаете: полное понимание текущего состояния, индивидуальные рекомендации для внедрения СМК без лишних затрат и базу для построения системы, которая будет соответствовать вашим задачам и органично впишется в вашу структуру.
На основе анализа мы создаем не шаблонный план, а детализированную стратегию, которая работает именно для вашей команды. Это позволяет минимизировать риски, эффективно распределить ресурсы, избежать хаоса и сосредоточиться на приоритетах.
Что вы получаете: четкий план действий, который упрощает процесс внедрения и делает его предсказуемым.
По желанию мы рекомендуем пройти следующие курсы, которые помогут вашей команде:
- Управление проектами – освоите подходы к планированию, реализации и мониторингу проектов, направленных на улучшение качества продукции и услуг. Научитесь применять методы управления проектами в контексте ISO 9001 для достижения эффективных и устойчивых результатов.
- Управление изменениями в организации – освоите стратегические подходы к управлению изменениями в рамках внедрения ISO 9001. Вы научитесь планировать, реализовывать и контролировать изменения, влияющие на качество процессов, что поможет вашей организации быстрее адаптироваться к новым требованиям и стандартам.
Проводим:
- стратегическую сессию для руководства на основании Диагностики текущего состояния и утверждаем Дорожную карту исходя из вашего видения и требований стандарта;
- тренинги и семинары для сотрудников всех уровней, чтобы они стали активными участниками системы.
Что вы получаете: вовлеченную и подготовленную команду, которая понимает и поддерживает изменения и способна эффективно работать в обновленных условиях.
Разрабатываем необходимые документы (стандарты, инструкции, регламенты и политику в области качества), которые будут соответствовать специфике вашего бизнеса и легко впишутся в вашу повседневную работу.
Что вы получаете: функциональную документацию, которая работает на вас, а не создает бюрократические преграды.
Оптимизируем существующие бизнес-процессы или создаем новые, чтобы они были прозрачными, результативными, соответствовали стандартам качества и реально упрощали вашу работу.
Что вы получаете: карты процессов; бизнес-процессы, которые работают на результат, упрощают взаимодействие внутри команды, ускоряют работу и делают ее предсказуемой.
Создаем ключевой документ системы – руководство по качеству, которое связывает ваши цели и стратегию с требованиями стандарта ISO 9001, и на которое можно опираться в любой ситуации.
Что вы получаете: структурированный и удобный инструмент управления, который отражает специфику вашей компании и становится ядром вашей системы.
Интегрируем разработанные документы и обновленные процессы в вашу повседневную работу. Проводим тестирование, контролируем корректность выполнения на практике, устраняем возникающие трудности и добиваемся, чтобы система заработала.
Что вы получаете: полноценную систему менеджмента качества, которая действительно работает.
По желанию мы рекомендуем пройти курс обучения, который поможет вашей команде стать активными участниками процесса, а не пассивными наблюдателями:
- Практикум: Идентификация и оценка рисков на базе ISO 9001 и ISO 31000.
Проводим независимый комплексный аудит системы менеджмента качества, чтобы оценить результативность внедрения. Это не просто проверка на соответствие ISO 9001 – это шанс увидеть, как система работает в реальных условиях. Мы выявляем не только слабые места, но и возможности для дальнейшего улучшения, гарантируя, что ваша система работает на максимум.
Обязательно мы рекомендуем пройти курс обучения, чтобы развить ключевые компетенции для успешного выполнения аудиторских функций:
По желанию мы рекомендуем пройти курс обучения, который поможет вашей команде:
После внедрения системы мы проводим стратегический анализ ее работы вместе с высшим руководством компании. Оцениваются достигнутые результаты, соответствие системы целям компании и определяются области для дальнейших улучшений.
Что вы получаете: объективную оценку результативности системы и рекомендации по ее развитию.
Мы сопровождаем вас от начала взаимодействия с сертификационным органом до получения сертификата, отвечаем на вопросы и помогаем решать сложные ситуации. Помогаем вам пройти сертификационный аудит: консультируем, взаимодействуем с аудиторами, оказываем содействие проверяемым подразделениям в решении спорных вопросов с органом по сертификации и помогаем оперативно устранить замечания, если они возникают.
Что вы получаете:успешно пройденный аудит и сертификат соответствия требованиям ISO 9001, подтверждающий ваш профессионализм и высокий уровень управления.
Мы продолжаем работать с вами даже после сертификации. Регулярно обновляем систему в соответствии с новыми требованиями и изменениями в бизнесе, проводим консультации, внутренние аудиты и сопровождаем вас при надзорных и ресертификационных проверках. При необходимости вам доступна услуга Менеджера по качеству на аутсорсинге, который берет на себя контроль за поддержанием и развитием системы менеджмента качества.
Что вы получаете: уверенность в актуальности вашей системы, ее стабильности и готовности соответствовать новым вызовам, укрепление доверия клиентов и партнеров за счет стабильного качества, экономию времени и ресурсов благодаря профессиональной поддержке.
Гибкость для ваших нужд
Все этапы могут быть адаптированы под специфику вашей организации, чтобы обеспечить максимально эффективное внедрение системы менеджмента качества.
Готовы сделать шаг вперед? Мы знаем, как превратить стандарты в ваш инструмент успеха. Свяжитесь с нами для первой консультации — вместе мы создадим систему, которая станет вашей конкурентной силой и будет работать на вас!
ТОП 8 главных аргументов, почему бизнесу (в т.ч. среднему)
нужно внедрять СМК:
С ростом компании возникает потребность в управлении по четким правилам и регламентам. СМК упрощает этот переход, обеспечивая структурированность процессов и предсказуемость при масштабировании (открытие филиалов, цехов, целых производств и набор персонала, СМК это как франшиза установленных «лучших практик» управления как в производственных, поддерживающих, так и в управляющих процессах), что уже говорить о сиянии компаний, когда необходимы единые подходы и построение корпоративных систем управления. СМК здесь на первом месте, поверьте нашему опыту.
Внедрение СМК освобождает владельцев и топ-менеджеров от повседневного операционного управления, позволяя им сосредоточиться на стратегических задачах, таких как развитие бизнеса, поиск новых возможностей и партнерств.
Для компаний, проходящих этап роста, СМК формирует базу управления процессами на основе четко установленных регламентов, что облегчает контроль над операциями и снижает риски, связанные с человеческим фактором.
СМК является основой для дальнейшего внедрения других стандартов (ISO 14001 экологический менеджмент, ISO 45001 охрана труда и здоровья, ISO 50001 энергоэффективность, ISO 22001 пищевая безопасность, ISO 37001 противодействие коррупции и др.) и бережливых технологий, таких как ЛИН 6 Сигма, ТОиР. Это помогает компании системно снижать издержки и повышать эффективность работ. Если вы думает, что СМК это про качество продукции, то вы правы и глубоко заблуждаетесь, СМК это про системное мышление и управления практически всеми аспектами бизнеса применительно к качеству продукта. Ведь именно за качественный продукт нам платит потребитель.
Средний бизнес с внедренной СМК может конкурировать с крупными корпорациями за счет гибкости и возможности быстрее адаптироваться к изменениям на рынке. При этом высокое качество продукции и услуг становится важным конкурентным преимуществом.
Крупный бизнес может существенно снижать свои издержки проводя унификацию процессов на основе СМК и снижая себестоимость своего продукта. Ещё это прекрасный способ неценовой конкуренции при участии в тендерах или при выставлении барьеров. Надо сказать что эти барьеры справедливы, т.к. внедрённое СМК даёт Заказчику гарантию, что вы выпустите продукцию стабильного уровня качества в срок.
СМК делает процессы прозрачными, от начала до конца распределяя зоны ответственности между специалистами и подразделениями. СМК улучшает взаимодействие между подразделениями, устраняя “тонкие места” и источники конфликтов за счет четко определенных процедур, если вы возьмёте за правило описывать «искрящие» моменты взаимодействия персонала.
СМК устраняет риски потери информации от заказа до поставки, повышает эффективность работы команд, улучшает взаимодействие и предотвращает проблемы, возникающие из-за плохо отлаженных процедур. Главное. Прозрачную систему управления на основе Системы менеджмента качества можно автоматизировать, ХАОС нет.
Системное управление процессами через СМК помогает снизить затраты, связанные с дефектами, браком, претензиями и простоями. Это дает среднему и крупному бизнесу возможность сократить расходы и увеличить прибыльность.
Надеюсь вы помните простою истину, завоевание нового клиента стоит в 5-10 раз дороже чем удержание старого, а что удерживает старого клиента, конечно же качество: продукции, услуги, сервиса за объявленную стоимость. Только в ваших силах выстроить процессы так, что бы снизить себестоимость, так что бы удовлетворить клиента и оценить его удовлетворённость, повышая свою рентабельность.
Внедрение СМК позволяет соответствовать международным стандартам, что открывает возможность для выхода на новые рынки и работы с более крупными партнерами, требующими строгого соблюдения стандартов качества. Представьте вы выходите на новые, в том числе зарубежные рынки, на основе чего выстраивать доверие к вашему продукту? Конечно на основе его качества. А может быть качества без системного управления? У единичного продукта ремесленника, возможно. У компании занимающейся промешенным производством уровень качества поддерживается только качественной системой управления.
Наличие СМК повышает доверие клиентов и партнеров, улучшая имидж компании как ответственного и надежного партнера. Для среднего бизнеса это особенно важно при работе с крупными клиентами, которые требуют строгого соответствия стандартам.
Для крупного бизнеса это просто жизненно необходимо, давайте хотя бы посмотрим в прошлое, когда американцы столкнулись с качеством японских товаров. Давайте посмотрим в наше прошлое, где качество ВПК обеспечивалось строгими регламентами и стандартами. Системы управления это непреложная часть бренда и от того как вы управляете качество многое зависит.
Преимущества работы с нами
1. Опыт и надежность:
Мы работаем на рынке более 14 лет и реализовали сотни успешных проектов по внедрению систем менеджмента качества для компаний из различных отраслей, включая металлургию, нефтепереработку и пищевую промышленность. Наш опыт подтвержден долгосрочными партнерствами с лидерами своих отраслей, такими как ГАЗПРОМ, Норильский Никель, Трубная металлургическая компания, СБЕРБАНК, НОВАТЕК, СУЭК и др.
2. Индивидуальный подход:
Мы разрабатываем решения, которые работают и учитывают уникальные особенности вашего бизнеса — будь то размер компании, региональное присутствие или специфика отрасли. Наша команда адаптирует подходы к внедрению СМК под ваши цели, будь то повышение качества продукции, снижение рисков или увеличение конкурентоспособности.
3. Нишевые продукты
На основе ваших потребностей болей/задач и запросов мы предлагаем внедрение/адаптацию нишевых продуктов, которые нами были уже апробированы и доказали свою результативность в других компаниях или разрабатываем решение, которое работает специально для вас. Данные решения всегда больше чем требование стандарта ISO 9001, но они максимально эффективны для вас и устраняют вашу головную боль, например:
- АКП в качестве;
- Анализ удовлетворённости на основе NPS и ISO 10002|4;
- Достижение целей СМК с экономическим эффектом в срок;
- Стратегические сессии по анализу рисков и возможностей.
Свяжитесь с нами и узнайте больше.
4. Гарантированный результат:
Внедрение наших систем менеджмента приносит ощутимые результаты:
- Увеличение эффективности на 10-20%
- Снижение операционных издержек на 15%
Мы предлагаем решения, которые работают и окупаются уже в течение года, что подтверждено нашими кейсами.
5. Компетентная команда:
Наши эксперты — сертифицированные профессионалы, обладающие статусами ведущих аудиторов и практиков «Золотого пояса» Lean Six Sigma. Мы не только внедряем СМК, но и обучаем ваш персонал работать с новыми процессами и инструментами. Повышение квалификации наших консультантов идёт постоянно, включая корпоративные ежегодные тренинги куда мы приглашаем ведущих экспертов по разным направлениям.
Резюме:
Внедрение СМК — это не просто система управления качеством, это стратегический инструмент для эффективного роста и масштабирования бизнеса. СМК делает процессы прозрачными, устраняет конфликтные зоны во взаимодействии подразделений, распределяет зоны ответственности и освобождает владельцев и топ-менеджеров от операционной рутины. Для компаний, как среднего, так и крупного бизнеса, СМК способствует снижению издержек, повышению качества и улучшению взаимодействия внутри компании.
Внедрение СМК вместе с нами это: экономия времени, исключение стандартных ошибок (наши консультанты профессионально управляют проектами и знают психологию изменений), уникальные нишевые продукты и решения, которые работают, а так же высокий профессионализм, насмотренность и эффект перекрёстного опыления знаниями, навыками, опытом и умением в синергии работы команды внедрения.