В статье представлены ключевые особенности и преимущества внедрения системы менеджмента качества по требованиям стандарта AS 9100 для предприятий аэрокосмической отрасли.

Ключевые слова: системы менеджмента качества, аэрокосмическая промышленность, Международная аэрокосмическая группа по качеству, стандарты управления качеством AS 9100.

International Aerospace Quality Group

Стандарт AS 9100 является расширенной версией ISO 9001 для обеспечения надлежащего высокого уровня качества и удовлетворенности потребителей в высокотехнологичной аэрокосмической отрасли. Он разработан Международной аэрокосмической группой по качеству (International Aerospace Quality Group, IAQG) и содержит более ста дополнительных требований и примечаний.

Компания «Профконсалт ИСМ» делится практическим опытом внедрения СМК в соответствии с AS 9100 в отрасли высокого уровня ответственности и конкуренции, где повышенные требования к качеству, безопасности и надежности являются повседневной нормой, а деятельность компаний жестко регулируется и контролируется национальными и международными нормативными, законодательными требованиями, при этом организациям приходится осуществлять закупки во всем мире, а поставщики в свою очередь должны поставлять продукцию и услуги многочисленным заказчикам, учитывая разнообразные требования и ожидания к качеству.

Стандарт AS 9100 является всемирно признанным, одобрен всеми основными аэрокосмическими регулирующими органами, включая FAA, NASA и Министерство обороны США. Он используется в Северной и Южной Америке, в Европе его аналог — EN 9100, в Азиатско-Тихоокеанском регионе — JISQ 9100. В РФ разработан ГОСТ Р 58876—2020 «СМК организаций авиационной, космической и оборонной отраслей промышленности. Требования». Серия стандартов AS 9100 является фактически сборниками эмпирических правил отрасли, соблюдение которых может предотвратить фатальные результаты, серьезные травмы или гибель людей из-за плохого качества.

СТРУКТУРА И НАЗНАЧЕНИЕ СТАНДАРТА

В основу AS 9100 положена четкая стандартизация производственной деятельности и регламентация технологических процессов. Дополнительные требования носят целенаправленный характер и не перегружают документ, что позволяет правильно расставить акценты и легче понять основные особенности, которые необходимо довести до персонала. Примечания на доступном языке разъясняют особенности дополнительных требований. Текст стандарта основан на базе накопленного управленческого опыта крупнейших компаний аэрокосмической промышленности, который собран и одобрен в международном масштабе.

AS 9100 предназначен для использования компаниями, основными видами деятельности которых являются проектирование, разработка, производство или оказание услуг для авиационной, космической и оборонной отраслей, а также фирмами, осуществляющими деятельность после поставки, включая проведение обслуживания и ремонта, обеспечение запасными частями и материалами. Однако он может служить источником идей совершенствования систем качества в других отраслях промышленности уже внедривших ISO 9001. Разработка и внедрение СМК в соответствии с требованиями AS 9100 будет являться важным шагом на пути к успеху, который может оказать значительное влияние на вашу прибыль, а в сочетании с внедрением управления производственной статистикой на базе методологии ЛИН 6 Сигма (проверено на опыте наших заказчиков), приведёт к снижению потерь и значительным экономическим эффектам. ЛИН 6 Сигма, даст инструменты и методы, которые помогут в решении задачи, характерной для всех международных стандартов – отсутствие конкретной методологии совершенствования. При объединении СМК и ЛИН 6 Сигма путь к управлению качеством становится намного яснее, что позволяет принимать правильные стратегические решения, которые по мнению нашей компании являются ключом к успеху в управлении качеством.

С целью поддержания надлежащего применения AS 9100 Международная аэрокосмическая группа по качеству выпустила документ «9100:2016-Series — QMS: Aviation, Space and Defense Organizations Standards Clarifications», опубликованный на сайте IAQG. Он предоставляет дополнительную информацию, которая предназначена для урегулирования споров в отношении реализации требований стандарта.

ОТРАСЛЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ

Наряду с дополнительными требованиями существует ряд специфичных для аэрокосмической промышленности терминов, которые включены в AS 9100 и могут быть актуальны, в т.ч. для многих других отраслей:

Контрафактная деталь

Опасность контрафактной продукции заключается в том, что в эксплуатацию попадают агрегаты с неизвестным жизненным циклом, в т.ч. исчерпавшие ресурс. Бывают случаи, когда ремонт выполняют с использованием комплектующих неизвестного происхождения, недоработанные по бюллетеням, агрегаты собирают из трех-четырех других, подделывают паспорта, перебивают номера. В таких ситуациях нередко нарушается вся технология сборки и не может быть обеспечена требуемая надежность. Все это может привести к катастрофическим последствиям. Примерами могут служить результаты расследования авиационных происшествий. «Зараза» контрафакта расползается и на другие отрасли. В энергетике безответственно подделываются формуляры газотурбинных двигателей. В автомобилестроении зачастую используются неоригинальные запчасти, поддельные технические жидкости. С подобными проблемами сталкиваются компании химической, электронной, легкой, пищевой промышленности, машиностроения и фармацевтики. Нередко это приводит к авариям и человеческим жертвам. В наших силах сузить «серый рынок» исключив подобную продукцию из производственного цикла.

Текущая экономическая ситуация, сокращение или прекращение производства отдельных комплектующих авиационных изделий, связанные в т.ч. с пандемией COVID-19, приводят к увеличению объема продукции, поступающей со вторичного рынка, что обостряет проблему.

Далеко не каждая компания знает какие необходимо предпринимать действия, чтобы минимизировать риски применения контрафактных деталей и их включения в поставляемую продукцию. Как же этого достичь? В AS 9100 включено несколько направлений, которые необходимо рассматривать при планировании предотвращения использования контрафактных частей:

• подготовка и осведомленность персонала;
• мониторинг устаревания частей;
• приобретение продукции у оригинальных производителей или авторизованных дистрибьюторов, а также прослеживаемость деталей и компонентов до их оригинальных или авторизованных производителей;
• проведение проверок и тестирования;
• мониторинг отчетности о контрафакте из внешних источников;
• карантин и формирование отчетности о подозрительных или выявленных контрафактных деталях.

Практический опыт наших консультантов поможет вам внедрить рабочие решения в целях предотвращения применения контрафактных изделий.

Критические элементы

Стандарт AS 9100 обязывает организацию определить процессы и методы управления критически важными элементами, включая средства управления производственными процессами, если были идентифицированы ключевые характеристики.

Методов управления критически важными элементами стандарт не задает. Организация сама выбирает наиболее подходящие для себя варианты. На начальных этапах внедрения, как правило, требуется помощь опытных консультантов, обладающих профильным образованием, опытом в аэрокосмической отрасли, у которых за плечами несколько десятков аудитов и подготовленных компаний.

Ключевые характеристики

Ключевая характеристика – особенность или атрибут, который, когда он отличается от идеала, оказывает значительное влияние на способность продукта соответствовать установленным параметрам, а также требует конкретных действий для контроля вариаций. Примерами могут быть эксплуатационные характеристики (аэродинамика), характеристики продукта (зазоры, геометрические размеры), характеристики сборки (зазоры между составными частями), характеристики производства (толщина гальванического покрытия) и др. Когда ключевые характеристики идентифицированы, тогда их можно контролировать.

Ожидаемый желаемый результат это: продукция и детали произведены с указанными размерами и рабочими характеристиками, а не просто в пределах технических допусков. Это определяет возможности для улучшения и обеспечивает значительную ценность от управления вариациями в т.ч. с применением методологии 6 Сигма. Достижение этих, казалось бы, интуитивно понятных целей по-прежнему недостижимо для большинства компаний аэрокосмической и оборонной отраслей. Решить проблему поможет внедрение требований AS 9103, ведь правильное управление ключевыми характеристиками и вариациями (изменчивостью) является экономически эффективным методом обеспечения безопасности и качества выпускаемой продукции и ведёт к снижению потерь.

Стандарт AS 9103 «Управление изменениями ключевых характеристик» предназначен, в первую очередь, для применения к новым деталям и продукции, однако он может применяться и к деталям, которые находятся в производстве. Документ содержит в себе лучшие практики для внедрения процесса управления вариациями, поэтому обращение к AS 9103 за руководством будет весьма полезно организациям.

Важно понимать, что использование данного стандарта не является обязательным. При этом в настоящее время в договорах крупнейших OEM-производителей[1] аэрокосмической отрасли все чаще встречаются положения об обязательном применении AS 9103. Например, в системных требованиях к управлению качеством поставщиков компании Boeing присутствуют положения по обязательному поддержанию эффективной системы управления изменениями на основе AS 9103, оценка на соответствие которому проводится при участии поставщика в программе сертификации предпочтительных поставщиков Boeing, а также в ходе надзора за поставщиком.

Безопасность продукции

Учитывая ежедневное количество людей, осуществляющих перелеты, безопасность продукции является областью особого внимания со стороны аэрокосмической промышленности. Термин «безопасность продукции» возникает в требованиях стандарта по многим пунктам. С целью обеспечения гарантии безопасности для конечного пользователя компании должны проявлять особую осторожность на протяжении всего жизненного цикла продукта, в т.ч. и в процессе производства, чтобы гарантировать, что продукт или услуга, которые они предоставляют, будут функционировать должным образом.

Важно понимать, что понятие «безопасность продукции» относительно. Устранение всех рисков, если это вообще возможно, было бы чрезвычайно трудным и очень дорогостоящим. Безопасность – это такая ситуация, когда риски травм или имущественного ущерба из-за жизненного цикла продукта низкие и управляемые. Принципы управления рисками в разрезе AS 9100 применяются также для управления безопасностью продукта в течение его жизненного цикла.

Специальные требования

Существуют такие требования, которые потребитель или сама компания определили как имеющие высокий риск невыполнения. При определении этих требований необходимо учесть множество факторов, которые могут включать сложность процессов, прошлые показатели производительности и т.д. В стандарте AS 9100 подчеркивается взаимосвязь между специальными требованиями, критическими элементами и ключевыми характеристиками. Зачастую специальные требования потребителей транслируются в договоры.

Накопленный ООО «Профконсалт ИСМ» опыт и знания в сочетании с компетенциями консультантов (статус ведущих аудиторов и опыт работы на различных предприятиях аэрокосмической отрасли) позволяют совместно с командой специалистов предприятия правильно определять и учитывать специальные требования, чтобы сделать продукт качественным, безопасным и минимизировать расходы компании.

СЕРТИФИКАТ СООТВЕТСТВИЯ AS 9100

Компания сама принимает решение, применять данный стандарт или нет. Законодательных требований, которые обязывали бы внедрять систему качества и сертифицировать ее на соответствие AS 9100 не установлено. Тем не менее, компанию, которая не имеет международной сертификации СМК по AS 9100, все чаще не воспринимают серьёзно в бизнес-сообществах. В аэрокосмической отрасли созданы такие условия, при которых отказ от внедрения равнозначен полному отказу от работы на рынке.

Внедрение СМК на предприятиях авиационной, космической и оборонной отраслей промышленности дает возможность участия в тендерах любого уровня, совместных масштабных государственных проектах, требования вносят в контракты.

Свидетельство о прохождении сертификации открывает двери на иностранный рынок, что позволяет получать и размещать заказы за рубежом. На рынках США и государств Евросоюза сертификация является частью доказательной базы соответствия продукции требованиям. Крупные международные игроки (покупатели) требуют от своих поставщиков наличия сертифицированной системы.

СМК в аэрокосмической отрасли помогает компаниям управлять рисками, связанными с удовлетворенностью потребителей, может способствовать обеспечению полной видимости жизненного цикла продукта, демонстрации стабильности предоставления продукции и услуг, а также эффективному использованию ресурсов. Внедрение СМК укрепляет уровень доверия к компании со стороны как потребителей и партнеров, так и кредитных учреждений, инвестиционных фондов и саморегулируемых организаций, и содействует развитию бизнеса.

Чтобы отслеживать удовлетворенность потребителей и использовать предоставленные возможности, организациям рекомендуется выявлять и отслеживать показатели не только для проверки производительности своего продукта, но и для фиксирования любых жалоб потребителей или несоответствий, выявленных после доставки. .

Пожалуй, одним из самых больших преимуществ является включение каждой сертифицированной организации в международную базу данных поставщиков авиакосмического сектора (Online Aerospace Supplier Information System, OASIS), поддерживаемую IAQG. Это онлайн-информационная система с возможностью поиска, доступная любой компании аэрокосмической отрасли, позволяющая осуществлять выбор поставщиков и наблюдение за ними и включающая не только сведения о каждой компании, но и контактную информацию для покупки. База является своего рода инструментом управления рисками, которые могут быть связаны с поддельными сертификатами, работой поставщиков. Поскольку OASIS используется отраслью для поиска поставщиков, она является бесплатным для компании маркетинговым инструментом, используемым во всей аэрокосмической промышленности. Очень важно понимать, что, если предприятия нет в базе данных OASIS, его нет и в глазах потенциальных заказчиков.

Сертификация на соответствие требованиям AS 9100 открывает целый комплекс возможностей, которые повышают конкурентоспособность компании на внутреннем и внешнем рынках и способствуют ее дальнейшему совершенствованию.

ДРУГИЕ СТАНДАРТЫ IAQG

Международной аэрокосмической группой по качеству разработаны также следующие стандарты на системы менеджмента качества: AS 9110 «Требования для организаций авиационной отрасли, осуществляющих обслуживание» и AS 9120 «Требования к организациям-дистрибьютерам в авиационной, космической и оборонной отраслях». Несмотря на то что многие требования могут быть одинаковыми, их реализация будет отличаться в зависимости от вида деятельности компании.

Существует также стандарт AS 9115 «Требования к организациям в авиационной, космической и оборонной отраслях — Поставляемое программное обеспечение». Он является дополнением к AS 9100 для организаций, которые проектируют, разрабатывают и/или производят готовое программное обеспечение и услуги для авиационной, космической и оборонной отраслей. Поставляемое программное обеспечение может быть автономным, встроенным, облачным сервисом, мобильным приложением. Сертификация на соответствие указанному стандарту на сегодняшний день не проводится. Организации сертифицируются по стандарту AS 9100 и должны ссылаться на AS 9115, демонстрируя выполнение его требований.

Некоторые наблюдения из опыта ПРОФКОНСАЛТ ИСМ

Внедрять СМК таким образом, чтобы она использовалась для повышения мотивации персонала (часто этому способствует «Культурная диагностика» в начале проекта или оценка предприятия на соответствие требованиям ISO 45003). Это происходит за счет прозрачности и четкости выполняемых функциональных обязанностей, улучшения внутренних коммуникаций. Повышается вовлеченность сотрудников в процессы компании и их осведомленность в области качества. Мы помогаем управленческим командам найти наилучшие способы решения задач, препятствующих организационному прогрессу. Это больше, чем просто улучшение процессов, это улучшение работы коллектива в целом.

Уникальные особенности отрасли и сложности процессов, продукции и услуг требуют формального процесса управления рисками, который охватывается AS 9100 и используется для принятия решений об операционных процессах и действиях, которые предотвращают, смягчают или контролируют возникающие нежелательные негативные последствия. Бóльшая согласованность и прослеживаемость продуктов и услуг означает, что проблем легче избежать или исправить их. Это невероятно важно в авиационной, космической и оборонной промышленности, т.к. любой дефект и случай несоблюдения требований к качеству может стать определяющим фактором и в конечном итоге привести к трагическому результату.

Кроме того, стандарт AS 9100 требует дополнительных усилий на этапе производства и эксплуатации, включая управление конфигурацией, безопасность продукции и даже предотвращение использования контрафактных деталей.

По нашему опыту одной из типовых ошибок, связанных с функционированием СМК, является то, что при возникновении несоответствий работники не умеют находить их корневые (систематические) причины, что ведет к сохранению механизмов, генерирующих неблагоприятные события и приводящих к их повторному возникновению.

ООО «Профконсалт ИСМ» предлагает уникальный продукт для аэрокосмической отрасли, аналогов которого нет на рынке: анализ корневых причин (АКП) происшествий в области качества, безопасности продукции и безопасности труда. Наш подход основан на опыте, полученном при расследовании авиационных происшествий и инцидентов, а также при внедрении АКП в аэрокосмической, горнодобывающей и нефтегазовой промышленности. А наше решение:

• аккумулирует лучшие практики АКП;
• содержит в себе набор методов АКП, позволяющих проводить поиск причин практически любых событий в области качества и безопасности, но при этом доступных для освоения персоналом;
• включает применение форм, позволяющих организовать имеющиеся данные таким образом, чтобы выявить недостающие, не пропустить ничего существенного и сделать видимыми связи между данными;
• обеспечивает прослеживаемость выводов о причинах происшествия к исходным данным.

Сертификация — это гораздо больше, чем просто документация. Внедрение требований стандарта должно соответствовать действующим практикам именно вашей компании и быть привязано к ним. Важно не забывать, что внедрение AS 9100 не сможет «вылечить» организацию, в которой отсутствует управление, ориентированное на качество. А формирование такой культуры требует приверженности переменам и полной поддержки со стороны руководства.

Перед тем как приступить к внедрению СМК на предприятии аэрокосмической отрасли в соответствии с требованиями AS 9100, следует убедиться в том, что выбранный стандарт применим к вашей организации. В этом помогут консультации наших специалистов.

***

Процесс внедрения систем, необходимых для удовлетворения требований AS 9100, может оказаться быстрее и проще для предприятий, которые уже придерживаются основных правил управления качеством на базе ISO 9001. Следует помнить, что AS 9100 устанавливает общие требования к СМК, применимые к любой организации, относящейся к авиационной, космической и оборонной отраслям промышленности. Стандарт говорит только о том, что должно делаться, но не как. Поэтому при разработке СМК важно определить способы реализации требований с учетом уже сложившейся практики, предусмотреть внедрение конкретных методов и инструментов (например: ЛИН 6 Сигма, АКП, ISO 10001-4 и др.), направленных на совершенствование деятельности организации.

Привлекая независимых опытных консультантов, ваша компания сможет избежать основных проблем, которые могут возникнуть в процессе разработки и внедрения СМК в соответствии с требованиями AS 9100.

Вывод Внедрение системы менеджмента качества по требованиям стандарта AS 9100 представляет собой комплекс операций, затрагивающих различные аспекты бизнеса. Это трудоемкий, но очень важный процесс, который приводит к повышению качества продукции (услуг) и конкурентоспособности компании аэрокосмической отрасли.

---

“Возникли вопросы? Вы можете получить бесплатную консультацию у наших экспертов. Свяжитесь с нами по указанным контактам в шапке страницы или заполните форму обратной связи, и мы сами с Вами свяжемся!”